Bestellstornierungsrichtlinie

Bestellstornierungsrichtlinie

Stand: 22. April 2026

1. Geltungsbereich

Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über den Online-Shop von Dunvira aufgegeben werden.

Bei Fragen zur Stornierung kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: offerdesk@dunvira.com
Telefon: +1 (407) 824-1231

2. Unterschied zwischen Stornierung und Widerruf

Eine Bestellstornierung betrifft in der Regel eine Bestellung, bevor diese vollständig versandt oder zur Auslieferung übergeben wurde.

Ein Widerruf betrifft dagegen das gesetzliche Verbraucherrecht bei Fernabsatzverträgen nach Erhalt der Ware. Für Verbraucher besteht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht nach § 312g BGB in Verbindung mit § 355 BGB; die Rückgewähr der empfangenen Leistungen erfolgt nach § 357 BGB.

3. Stornierung vor Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht verpackt, zur Produktion freigegeben oder an einen Versand- oder Logistikpartner übergeben wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Wenn die Stornierung rechtzeitig möglich ist, stornieren wir die Bestellung und veranlassen die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit nichts anderes vereinbart wurde.

4. Stornierung nach Versand

Wurde Ihre Bestellung bereits an den Paketdienst, die Spedition oder einen sonstigen Lieferpartner übergeben, ist eine klassische Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Verbraucher – soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen – ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben. Bei Paketlieferungen kann eine Annahmeverweigerung den Ablauf vereinfachen; bei Speditionslieferungen bitten wir Sie, uns schnellstmöglich zu kontaktieren, damit wir die weitere Vorgehensweise mit dem Logistikpartner abstimmen können. Dass nach Übergabe an den Versandpartner meist kein normaler Storno mehr möglich ist und dann Widerruf bzw. 

5. Teilstornierungen

Eine Teilstornierung einzelner Artikel einer Bestellung ist möglich, solange die betreffenden Artikel noch nicht versandt, produziert oder an einen Logistikpartner übergeben wurden. Ob eine Teilstornierung möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab.

6. Vorgehensweise bei einer Stornierungsanfrage

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine Nachricht an offerdesk@dunvira.com und geben Sie möglichst folgende Angaben an:

• Bestellnummer
• vollständiger Name
• beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• gewünschter Stornierungsumfang (gesamte Bestellung oder einzelne Artikel)

Wir prüfen dann schnellstmöglich, ob eine Stornierung noch möglich ist.

7. Rückerstattungen bei erfolgreicher Stornierung

Wird eine Stornierung akzeptiert, erstatten wir bereits erhaltene Zahlungen unverzüglich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit keine andere Erstattungsart mit Ihnen vereinbart wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister, Kreditkartenunternehmen oder Bankinstitut ab.

8. Von uns veranlasste Stornierungen

Wir behalten uns vor, Bestellungen ganz oder teilweise zu stornieren, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist, wenn offensichtliche Preis- oder Produktfehler vorliegen, wenn Lieferhindernisse bestehen oder wenn Anhaltspunkte für Missbrauch, Betrug oder unzulässige Transaktionen vorliegen.

In diesem Fall werden Sie informiert und bereits geleistete Zahlungen für nicht lieferbare oder stornierte Positionen werden erstattet.

9. Verhältnis zur Widerrufs- und Rückgaberichtlinie

Diese Bestellstornierungsrichtlinie ergänzt unsere Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsregelungen, ersetzt diese jedoch nicht.

Für Verbraucher gelten nach Erhalt der Ware grundsätzlich die gesetzlichen Widerrufsrechte nach §§ 312g, 355 BGB, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift. 

10. Kontakt

Dunvira
20046 NW 66th Pl, Hialeah, FL 33015, USA
E-Mail: offerdesk@dunvira.com
Telefon: +1 (407) 824-1231