Stand: 22. April 2026
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über den Online-Shop von Dunvira durch Verbraucher im Sinne der jeweils anwendbaren Verbraucherschutzgesetze.
Kontakt für Rückfragen, Widerruf, Reklamationen und Rückerstattungen:
Dunvira
20046 NW 66th Pl, Hialeah, FL 33015, USA
E-Mail: offerdesk@dunvira.com
Telefon: +1 (407) 824-1231
Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. Bei Teillieferungen beginnt die Frist erst, wenn Sie die letzte Ware, Teilsendung oder das letzte Stück erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Dafür können Sie uns per E-Mail oder per Post kontaktieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der günstigsten Standardlieferung, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Nicht erstattet werden zusätzliche Kosten, die daraus entstehen, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.
Für diese Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Ihnen werden wegen dieser Rückzahlung keine Gebühren berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die zurückgesandte Ware wieder erhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Sie müssen die Ware unverzüglich nach Erhalt der Rücksendebenachrichtigung, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn Tagen, an uns zurücksenden oder übergeben. Wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser Frist versenden, gilt dies als innerhalb der Rückgabefrist.
Sollte die Ware per Paket versendet werden können, tragen Sie im Falle eines gesetzlichen Widerrufs die direkten Rücksendekosten, sofern im Vertrag nichts anderes vereinbart ist.
Für Waren, die nicht per Paket versendet werden können (z. B. bestimmte Sofas, Tische, Stühle oder andere Artikel, die per Spedition versendet werden müssen), erläutern wir die direkten Kosten und das Vorgehen bei Rücksendungen auf der jeweiligen Produktseite, im Bestellprozess oder in den Widerrufsinformationen.
Bitte verpacken Sie die zurückzusendende Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
Bitte behandeln Sie Möbel, Polstermöbel und Holzprodukte besonders sorgsam, um unnötige Beschädigungen, Flecken, Gerüche, sichtbare Montagespuren oder andere wertmindernde Veränderungen zu vermeiden.
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt auf offensichtliche Transportschäden, Falschlieferungen, fehlende Teile oder sonstige Mängel.
Wenn Ihre Ware beschädigt, fehlerhaft, unvollständig oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt unter offerdesk@dunvira.com und fügen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bei:
Diese Frist dient einer schnellen Bearbeitung mit unseren Versand- und Servicepartnern. Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben hiervon unberührt.
Bei berechtigten Mängeln haben Sie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Wir prüfen zunächst eine Nacherfüllung, zum Beispiel durch Ersatzlieferung, Reparatur oder Zusendung eines passenden Ersatzteils. Wenn eine Nacherfüllung fehlschlägt, unzumutbar ist oder gesetzlich entbehrlich wird, kommen nach den gesetzlichen Voraussetzungen Minderung, Rücktritt oder Rückerstattung in Betracht.
Wenn Ihre Bestellung innerhalb der angegebenen Lieferzeit nicht ankommt oder im Tracking als zugestellt erscheint, Sie die Ware jedoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter offerdesk@dunvira.com.
Bei Verbrauchergeschäften tragen wir grundsätzlich das Versandrisiko bis zur ordnungsgemäßen Zustellung der Ware. Geht eine Sendung auf dem Versandweg verloren oder wird sie ohne wirksame Abstellgenehmigung unberechtigt abgestellt, prüfen wir den Fall und sorgen – je nach Sachlage – für eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung.
Haben Sie dem Versanddienstleister jedoch ausdrücklich eine Abstellgenehmigung oder vergleichbare Zustellfreigabe erteilt, kann das Risiko nach ordnungsgemäßer Ablage auf Sie übergehen.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Solange Ihre Bestellung noch nicht für den Versand verarbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, versuchen wir, eine Stornierung zu ermöglichen.
Ist die Ware bereits versandt, richtet sich eine Rückabwicklung nach den gesetzlichen Widerrufsrechten und den in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabe- und Erstattungsregelungen.
Einen freiwilligen Direktaustausch von mangelfreier Ware bieten wir derzeit grundsätzlich nicht an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie – soweit ein Widerrufsrecht besteht – den ursprünglichen Artikel widerrufen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln, insbesondere auf Nacherfüllung, bleiben hiervon unberührt.
Sobald die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsdienstleister oder Kreditkartenunternehmen zusätzliche Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen.
